Rechtssicher auf Amazon, eBay & Co: Die wichtigsten Regeln für Marketplace-Händler

Marketplaces wie Amazon, eBay und Co. bieten Händlern Zugang zu Millionen potenzieller Kunden. Doch mit den Chancen kommen auch rechtliche Herausforderungen. In diesem Artikel erfahren Sie, welche Regeln Sie beachten müssen, um rechtssicher auf den großen Plattformen zu verkaufen.

Die Doppelte Rechtslage: Plattformregeln und Gesetz

Als Marketplace-Händler bewegen Sie sich in einem besonderen rechtlichen Umfeld. Sie müssen nicht nur die allgemeinen gesetzlichen Bestimmungen für den Online-Handel einhalten, sondern auch die spezifischen Regeln der jeweiligen Plattform. Diese Doppelbelastung führt oft zu Unsicherheiten und im schlimmsten Fall zu Sperrungen oder Abmahnungen.

Die Plattformregeln von Amazon, eBay und anderen Marktplätzen sind dabei oft strenger als die gesetzlichen Vorgaben. Das bedeutet: Selbst wenn Ihr Angebot gesetzeskonform ist, kann es dennoch gegen die Plattformrichtlinien verstoßen. Umgekehrt gilt jedoch: Eine Zulassung durch die Plattform bedeutet nicht automatisch Rechtskonformität im Sinne des deutschen und europäischen Rechts.

Grundlegende Pflichten als Marketplace-Händler

1. Korrekte Unternehmensangaben und Identifizierung

Seit der Einführung des Digital Services Act (DSA) in 2024 haben sich die Anforderungen an die Verifizierung von Händlern weiter verschärft. Als Händler müssen Sie:

• Vollständige und wahrheitsgemäße Angaben zu Ihrem Unternehmen machen
• Ihre Identität durch Vorlage entsprechender Dokumente verifizieren lassen
• Eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer hinterlegen
• Bei gewerblichem Handel Ihre Gewerbeanmeldung und ggf. Handelsregisterauszug bereithalten

Diese Angaben dienen nicht nur der Plattform zur Überprüfung, sondern sind auch für Verbraucher relevant. Verbrauchern muss klar sein, mit wem sie einen Vertrag abschließen. Eine Verschleierung der Händleridentität kann sowohl zu Plattformsanktionen als auch zu rechtlichen Konsequenzen führen.

2. Informationspflichten und Produktdarstellung

Bei der Einstellung von Produkten müssen Sie umfassende Informationen bereitstellen:

• Vollständige und wahrheitsgemäße Produktbeschreibungen
• Korrekte Preisangaben inklusive Grundpreisen (z.B. Preis pro 100g)
• Genaue Angaben zu Versandkosten und Lieferzeiten
• Kennzeichnung von Pflichtinformationen bei bestimmten Produktgruppen (z.B. Energieeffizienzklassen bei Elektrogeräten)
• Eindeutige Kennzeichnung von gebrauchten oder generalüberholten Artikeln

Besondere Vorsicht ist bei Produktbildern geboten: Verwenden Sie nur Bilder, an denen Sie die Rechte besitzen. Ein Kopieren von Herstellerbildern ohne Erlaubnis ist urheberrechtlich problematisch, selbst wenn Sie Original-Produkte des Herstellers verkaufen.

3. Rechtskonforme Produktbewerbung

Bei der Bewerbung Ihrer Produkte auf Marketplaces gelten strenge Regeln:

• Keine irreführenden Werbeaussagen oder übertriebenen Versprechungen
• Keine unzulässigen gesundheitsbezogenen Angaben
• Keine unerlaubte Verwendung von Marken oder geschützten Begriffen
• Transparent gekennzeichnete Werbung und Sponsored Products
• Keine Manipulation von Bewertungen oder künstliche Erhöhung des Rankings

Insbesondere Amazon geht sehr strikt gegen Manipulationsversuche vor. Bereits der Versuch, Kunden zu positiven Bewertungen zu animieren oder negative Bewertungen zu verhindern, kann zu Kontosperrungen führen.

Plattformspezifische Besonderheiten

Amazon: Besondere Anforderungen

Amazon stellt besonders hohe Anforderungen an Händler:

• Brand Registry: Für Markeninhaber empfiehlt sich die Registrierung im Amazon Brand Registry, um besser gegen Fälschungen vorgehen zu können
• A+ Content: Markeninhaber können erweiterte Produktbeschreibungen erstellen
• Strenge Performance-Metriken: Hohe Anforderungen an Versandzeiten, Kundenservice und Retourenquoten
• Buy Box: Nur Händler mit guter Performance erhalten Zugang zur begehrten Buy Box
• Produktsicherheit: Für bestimmte Produktkategorien gelten zusätzliche Sicherheitszertifikate

Besonders wichtig: Amazon kann bei Verstößen Ihr Konto ohne Vorwarnung sperren und Guthaben einfrieren. Daher ist präventive Compliance hier besonders wichtig.

eBay: Flexibler aber nicht ohne Regeln

eBay bietet mehr Flexibilität, hat aber eigene Herausforderungen:

• eBay-Verkäuferschutz: Weniger streng als Amazon, aber dennoch relevante Performancemetriken
• Artikelspezifikationen: Genaue und vollständige Angaben wichtig für die Suchbarkeit
• Kategoriespezifische Anforderungen: Je nach Kategorie gelten unterschiedliche Regeln
• Bewertungssystem: Transparenter als bei Amazon, aber auch hier keine Manipulation erlaubt

eBay-Verkäufer profitieren von mehr Gestaltungsfreiheit, sollten aber dennoch die Plattformregeln genau beachten.

Rechtlich kritische Bereiche für Marketplace-Händler

1. Gewährleistung und Garantie

Ein häufiger Fallstrick ist die Verwechslung von Gewährleistung und Garantie:

• Gewährleistung: Gesetzlich vorgeschrieben, kann nicht ausgeschlossen werden (2 Jahre bei Neuwaren, 1 Jahr bei Gebrauchtwaren)
• Garantie: Freiwillige zusätzliche Leistung des Händlers oder Herstellers, muss klar als solche gekennzeichnet sein

Viele Marketplace-Händler versuchen, die Gewährleistung auszuschließen oder einzuschränken. Dies ist rechtlich unwirksam und kann abgemahnt werden. Auch Formulierungen wie "keine Rücknahme" oder "Privatverkauf" heben die gesetzliche Gewährleistung nicht auf, wenn Sie als gewerblicher Händler agieren.

2. Widerrufsrecht und Rücksendungen

Als Online-Händler müssen Sie Verbrauchern ein 14-tägiges Widerrufsrecht einräumen:

• Korrekte Widerrufsbelehrung mit Musterwiderrufsformular
• Klare Information über die Kostentragung bei Rücksendungen
• Keine unangemessenen Hürden für die Ausübung des Widerrufsrechts

Beachten Sie: Die Plattformen haben oft eigene Rückgaberichtlinien, die über die gesetzlichen Anforderungen hinausgehen. Bei Amazon etwa können Kunden oft 30 Tage lang zurücksenden. Dies ändert jedoch nichts an den gesetzlichen Informationspflichten über das Widerrufsrecht.

3. Produktsicherheit und Produkthaftung

Besonders kritisch ist der Bereich der Produktsicherheit:

• Als Importeur haften Sie für die Sicherheit der Produkte
• CE-Kennzeichnungen, Prüfzertifikate und Konformitätserklärungen müssen vorliegen
• Bei gefährlichen Produkten besteht Rückruf- und Meldepflicht
• Dokumentationspflichten für technische Unterlagen

Die Strafen für Verstöße gegen Produktsicherheitsvorschriften sind erheblich und können bis in den sechsstelligen Bereich gehen. Besondere Vorsicht ist beim Import aus Nicht-EU-Ländern geboten. Als Importeur werden Sie rechtlich zum Hersteller mit allen entsprechenden Pflichten.

4. Marken- und Urheberrechte

Marken- und Urheberrechtsverletzungen gehören zu den häufigsten Gründen für Abmahnungen und Kontosperrungen:

• Keine unbefugte Verwendung von Markenzeichen in Titel oder Beschreibung
• Keine "Suggestiv-Werbung" mit Verweis auf bekannte Marken
• Keine Verwendung geschützter Bilder ohne Erlaubnis
• Vorsicht bei Parallelimporten aus Nicht-EU-Ländern (mögliche Markenverletzung)

Gerade bei Produkten aus dem Ausland ist die Rechteklärung essenziell. Ein gültiger Kaufvertrag mit einem ausländischen Lieferanten garantiert noch keine Markenrechte in der EU.

Fazit: Proaktives Compliance-Management für Marketplace-Händler

Der Verkauf über Marketplaces bietet enorme Chancen, erfordert aber ein umsichtiges rechtliches Management. Als Händler sollten Sie:

• Ein systematisches Compliance-Management implementieren
• Regelmäßig Ihre Angebote auf Rechtskonformität prüfen
• Plattform-Updates und Änderungen der Richtlinien verfolgen
• Bei Rechtsunsicherheiten professionellen Rat einholen
• Wichtige Dokumente (Zertifikate, Lieferantenverträge etc.) sorgfältig archivieren

Die Investition in rechtssichere Prozesse zahlt sich langfristig aus. Sie vermeiden kostspielige Abmahnungen und Kontosperrungen und schaffen die Grundlage für nachhaltiges Wachstum auf den Marktplätzen. Anwaltliche Beratung kann hier wertvolle Unterstützung bieten, um die komplexe Rechtslage zu navigieren und Ihr Geschäft rechtssicher aufzustellen.