Gewährleistung im Onlinehandel
Gewährleistung ist gesetzlich zwingend und nicht mit Garantie zu verwechseln. AnwaltX erklärt dir deine Pflichten als Händler – und die Grenzen.
Gewährleistung ist Pflicht, Garantie freiwillig
Die Gewährleistung (§§ 434 ff. BGB) ist gesetzlich und beträgt gegenüber Verbrauchern grundsätzlich zwei Jahre – sie lässt sich im B2C nicht ausschließen. Die Garantie ist dagegen eine freiwillige Zusatzleistung mit frei wählbarem Inhalt. Beides darf nicht vermischt werden.
Beweislastumkehr & Nacherfüllung
Zeigt sich innerhalb von zwölf Monaten nach Übergabe ein Mangel, wird vermutet, dass er bereits bei Lieferung vorlag (§ 477 BGB) – die Beweislast liegt dann beim Händler. Der Kunde hat zunächst Anspruch auf Nacherfüllung (Reparatur oder Ersatzlieferung), erst danach auf Rücktritt oder Minderung.
Digitale Produkte: Update-Pflicht
Seit der Reform 2022 gilt für Waren mit digitalen Elementen und für digitale Produkte eine Update-Pflicht (§ 475b BGB). Bleiben notwendige (Sicherheits-)Updates aus, kann das einen Sachmangel begründen – relevant für Smart-Devices, Apps und vernetzte Produkte.
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Jetzt kostenlos startenHäufige Fragen
Was ist der Unterschied zwischen Gewährleistung und Garantie?+
Die Gewährleistung ist die gesetzliche Mängelhaftung (zwei Jahre im B2C, nicht ausschließbar). Die Garantie ist eine freiwillige Zusage des Herstellers oder Händlers mit selbst bestimmtem Inhalt.
Wer muss den Mangel beweisen?+
In den ersten zwölf Monaten nach Übergabe wird vermutet, dass der Mangel schon bei Lieferung bestand (§ 477 BGB) – die Beweislast liegt beim Händler. Danach muss der Käufer beweisen.
Kann ich die Gewährleistung ausschließen?+
Gegenüber Verbrauchern nicht. Im B2B sind Einschränkungen in Grenzen möglich. Bei gebrauchter Ware gilt gegenüber Verbrauchern weiterhin eine Mindestfrist.
Muss ich Updates für meine Produkte bereitstellen?+
Für Waren mit digitalen Elementen ja – § 475b BGB verlangt notwendige Updates über einen angemessenen Zeitraum. Fehlen sie, kann ein Sachmangel vorliegen.
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Dieser Beitrag ist allgemeine Rechtsinformation und keine Rechtsberatung im Einzelfall.